Betalen voor retourneren bij Wehkamp, topman ziet succes (maar ook een keerzijde)

Klanten laten betalen voor teruggestuurde kleding en schoenen? Jarenlang was dat uit den boze. Wehkamp besloot de gok te wagen. En dat heeft succes, zegt de topman van het bedrijf. Al zit er wel een addertje onder het gras.